1
general::
customer orientation
تاثیر آموزش مشتری مداری بر عملکرد کارکنان و عملکرد مالی و غیر مالی بانکها در صنعت بانکداری
در این راستا، این پژوهش جهت بررسی تاثیر آموزش مشتری مداری بر عملکرد کارکنان و عملکرد مالی و غیرمالی بانک تدوین شد.
بر این اساس، با توسعه مدل پوسا و ماثیو (2014) با استفاده از مبانی نظری این مطالعه درصدد ارائه مدل مفهومی و تئوریکی جامع در خصوص تاثیر آموزش مشتری مداری بر عملکرد کارکنان و بانک بود.
نتایج نشان دهنده تاثیر معنادار آموزش مشتری مداری بر عملکرد کارکنان هم به صورت مستقیم و هم غیرمستقیم میباشد.
آموزش مشتری مداری بر عملکرد کارکنان تاثیر مستقیم دارد.
واژگان شبکه مترجمین ایران